2003年2月1日美“哥倫比亞”號航天飛機返回地面途中，著陸前意外發生爆炸，飛機上的7名宇航員全部遇難，世界感到震驚。美宇航局負責航天飛機計劃的官員羅恩迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美宇航局工作了26年，并已擔任4年的航天飛機計劃主管。
事后的調查結果表明，造成這一災難的兇手居然是一塊脫落的隔熱瓦。
“哥倫比亞”號表面覆蓋著2萬余塊隔熱瓦，能抵御3000攝氏度的高溫，以免航天飛機返回大氣層時外殼被高溫所熔化。1月16日“哥倫比亞”號升空80秒后，一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機左翼前部的隔熱系統。宇航局的高速照相機記錄了這一過程。
應該說，航天飛機的整體性能等很多技術標準都是高超的，但就因為一小塊脫落的隔熱瓦就毀滅了價值連城的航天飛機，還有無法用價值衡量的7條寶貴的生命。在這里，一個小小的細節上的錯誤，卻導致了毀滅性的后果。
從一件小事，能看出一個人。
有3個人去一家公司應聘采購主管。他們當中一人是某知名管理學院畢業的；一名畢業于某商院；而第三名則是一家民辦高校的畢業生。在很多人看來，這場應聘的結果都是很容易判斷的，然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試后，留下的卻是那個民辦高校的畢業生。
在整個應聘過程中，他們經過一番番測試后，在*知識與經驗上各有千秋，難分伯仲，隨后招聘公司總經理親自面試，他提出了這樣一道問題，題目為：
假定公司派你到某工廠采購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？
幾分鐘后，應試者都交了答卷。初個應聘者的答案是430元。
總經理問：“你是怎么計算呢？”
“就當采購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就30元吧！”答者對應如流。但總經理卻未置可否。次個應聘者的答案是415元。
對此他釋道：“假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”
總經理對此答案同樣地沒表態度。但當他拿第三個人的答卷，見上面寫的答案是419.42元時，不覺有些驚異，立即問：“你能解釋一下你的答案嗎？”
“當然可以，”該同學自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價10元。午餐費5元。從工廠到汽車站有1.5公里路，請一輛三輪車搬信封，需用3.5元。因此，總費用為419.42元。”
總經理不覺露出了會心一笑，收起他們的試卷，說：“好吧，到此為止，明天你們等通知。”
這道顯然是專門用來考察求職者細節的試題，在這里，一個不經意的細節就決定了面試的成敗。
做大事不拘小節，固然是一種處事態度，但這往往也是一種很危險做法，不拘小節有時會誤大事的事例不勝枚舉。無論是在工作還是生活中，做事認真仔細，才能把事做得盡善盡美。
“企業應該在任何時候都沒有激動人心的事發生。”這是張瑞敏“不追求傳奇”理念的直接表述。他認為：“沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處于正常狀態。”
的確，當你走進偌大的海爾工業園，看不到激動人心的場面，聽不到激動人心的聲音，所有都是那樣寧靜、有序，每年數十億的高品質產品在效率高、系統、嚴密的運動中，從這里流下生產線，走向大市場，又將利潤返回到海爾大樓。
對于海爾人來說，沒有激動人心的大事發生，所有似乎都是小事，但生意是怎么得來的？不過是細心一點，勤快一點，認真一點，精明一點，小事做好一點，等等。“一點”的事情很小，但隨時隨地做好又很難。
“小事”就是細節，關注細節是每一個員工的責任，也是每一個和公司利益相關的人須做到的，在所執行的職責內應該認真做到客戶無小事，公司無小事。
細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水后又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢！”在遭遇了這一“細節”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機。
在產品和服務越來越同質化的現下，細節的完滿是企業競爭的制勝一招。有一家公司的墻上貼著這樣一句格言：“苛求細節的完滿。”如果每個人都能恪守這一格言，我們的自身素質無疑會有大幅度的提高，也會避免很多失誤與嘆息。
個人如此，一個企業更是這樣。管理市場運作、管理銷售團隊、管理財金事務都要有這種苛求細節完滿的精神，起點低不要緊，關鍵是認真對待每一件小事，把尋常的事做得不尋常的好。因為正是在細節之中，才能真正體現出每個員工的責任來。
希爾頓飯店的創始人、世界旅館業的領頭人康尼希爾頓就是一個要求員工將責任體現在細節中的人。
一家企業的副總凱普曾入住過希爾頓飯店。那天早上剛一打開門，走廊盡頭站著的服務員就走過來向凱普先生問好。讓凱普先生奇怪的并不是服務員的禮貌舉動，而是服務員喊出了自己的名字，因為在凱普先生多年的出差生涯中，在其他飯店住宿時從沒有服務員能叫出客人的名字。
原來，希爾頓要求樓層服務員要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，以便提供更細致周到的服務。當凱普坐電梯到一樓的時候，一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，這讓凱普先生很納悶。服務員于是解釋：“因為上面有電話過來，說您下來了。”
吃早餐的時候，飯店服務員送來了一個點心。凱普就問，這道菜中間紅的是什么？服務員看了一眼，然后后退一步做了回答。凱普又問旁邊那個黑黑的是什么。服務員上前看了一眼，隨即又后退一步做了回答。她為什么后退一步？原來，她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。
也許你會覺得這些都是不起眼的小事，但在商業社會中，是否注重細節的完滿就體現在這些小事上。因為我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。把每一件小事做好，體現的正是你的責任感。而只有具備了強烈責任感的人，才能鑄造完滿的細節。
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